De retail wint niet met een uitgeputte tussenlaag, maar met leidinggevenden die kunnen leidinggeven.

In de retail hoor ik het steeds vaker:

De druk zit op omzet, kosten en uren en daardoor vooral op de schouders van de tussenlaag.
Teamleiders en assistent-managers zijn vaak gewoon operationeel ingeroosterd. Tegelijkertijd moeten ze leidinggeven: coachen, bijsturen, targets halen, gaten in roosters oplossen, verzuim opvangen, nieuwe mensen inwerken én ondertussen het goede voorbeeld geven op de vloer.

Geen kleine opdracht dus. En ook niet makkelijk, want vaak zijn deze medewerkers doorgegroeid, omdat ze hun werk zo goed deden. Nu zijn ze junior leidinggevenden en worden op dat vlak nogal eens in ’t diepe gegooid. Precies daarom verdient deze groep meer aandacht.

Want je ziet al snel wat er gebeurt als deze laag overbelast raakt:

Minder tijd voor inwerken
Minder aandacht voor coaching op gedrag.
Minder ruimte voor echte klantgerichtheid.

En daar begint het lek.

Want als een leidinggevende alleen nog brandjes blust, ontstaat er zelden gastvrij gedrag waar klanten FAN van worden. Wat mij betreft zit de oplossing niet alleen in slimmer sturen op cijfers. De oplossing zit vooral in het sterker maken van de mens in die leidinggevende rol.

Door operationeel leidinggevenden te helpen om effectiever leiding te geven, voorkom je niet alleen overbelasting en uitval. Je vergroot ook de kans dat gewenst gedrag écht zichtbaar wordt op de vloer. Dat is geen dikke managementtheorie.

Wel:
• Concreet gewenst gedrag definiëren
• Praktische coaching op de werkvloer
• Tools gebruiken die werken tussen paskamer, koffiemoment en kassa
• Leidinggevenden die leren hoe zij zelf hun team meenemen in Hospitality en BLIJverkoop.

De retail wint niet met een uitgeputte tussenlaag, maar met leidinggevenden die kunnen leidinggeven.

Daar helpen Anouk en ik bij, samen met ons team van freelance trainers. Met onder andere een korte Boost én onze Train-de-Trainer: In 7 stappen naar succes met Hospitality & BLIJverkoop

Voor retail- en horecaketens die echt het verschil willen maken. Onder andere Trekpleister en Ziengs Schoenen volgden de 7 stappen met succes. Vanaf ongeveer 50 vestigingen is dit programma ideaal.

Volledig op maat; in jullie taal, met jullie KPI’s, toepasbaar voor jullie praktijk.

Operationeel leidinggevenden leren praktisch leidinggeven én zelf korte trainingen geven aan hun team. Wij schrijven die trainingen en begeleiden ze stap voor stap. En het mooie is: bij nieuwe collega’s kunnen zij die trainingen gewoon opnieuw inzetten. Duurzaam trainen dus. En kosteneffectief.